三越伊勢丹アプリ FAQ
パスキーについて
１．パスキーについて
(1) パスキーとは？
パスキーはパスワードに代わるログイン方法です。
パスキーは端末に保存されるログインに必要な情報で、端末のロックを解除するのと同じように、三越伊勢丹アプリでログインしていただけます（生体認証、PIN、パターンなど）。
(2) 推奨環境について
パスキーは以下の環境を推奨環境としております。
|
機器 |
OSバージョン |
ブラウザ |
|---|---|---|
|
iPhone |
iOS 16以上 |
Safari |
|
iPad |
iPadOS 16以上 |
Safari |
|
Android |
Android 9以上 |
Google Chrome |
※ OSとブラウザは上記の組み合わせのみ動作の確認をしております。
※ Apple・Google純正のパスワードマネージャーのご利用を推奨しています。その他のパスワードマネージャーでも動作する場合がありますが、動作保証はいたしかねます。
※ 同じApple ID・Googleアカウントでサインインした新しいデバイスでは、パスキーが自動的に同期される場合があります。
(3) 端末の設定について
パスキーのご利用には端末の設定が必要になる場合がございます。下記ご確認ください。
・画面ロックの設定
端末にパスコード、PIN、指紋認証、顔認証などのロック機能を設定してください。
・iCloud/Googleアカウントでの端末ログイン
パスキーを同期・保存するためのクラウドアカウントにログインしてください。
・パスキーの自動入力設定(iPhone/iPadのみ)
パスキーが自動的に候補として表示されるように設定を有効にしてください
サポートリンク
・ 画面ロックの設定
iPhone / iPadの設定はこちら・ Androidの設定はこちら
・iCloud/Googleアカウントでの端末ログイン
iPhone / iPadの設定はこちら・Androidの設定はこちら
・パスキーの自動入力設定(Phone/iPadのみ)
iPhone / iPadの設定はこちら
(4) 利用可能なサービス
パスキーは「三越伊勢丹アプリ」でのみご利用いただけます。
「三越伊勢丹オンライン」「Isetan Beauty Online」などの他のサービスではご利用いただけません。
(5) セキュリティとアカウント管理
パスキー利用時の生体認証データ（指紋・顔認証等）は、お客様のデバイス内でのみ処理され、三越伊勢丹のサーバーには送信・保存されません。
また、三越伊勢丹アプリのアカウントは、ご本人様のみでご利用ください。
・家族・友人を含む他の方と端末を共有される場合はパスキーのご利用をお控えください
・ID・パスワード・パスキーを他の方に教えないでください
・共有した場合、個人情報漏洩や不正利用のリスクがあります
２．パスキーのご利用方法
(1) パスキーの登録をする
STEP1：パスキー設定画面で「新しくパスキーを設定」を押下する
STEP2：画面の案内に従って、お手元の端末でパスキーの設定を行います
STEP3：パスキーの設定完了画面が表示されればパスキーの設定は完了です
※ 設定は必須ではございません。「パスキーを設定しない」を押下していただき、後からご登録いただくことも可能です。
※ 端末の種類やバージョンによって操作が異なる場合がございます。
※ エラー画面が表示されたり、うまく設定が完了しない方は 「パスキーを登録できない」をご確認ください。
(2) パスキーでログインする
- STEP1：ログイン画面の「パスキーでログイン」のログインボタンを押下します
- STEP2：画面の案内に従って、端末の案内に従ってログインを行います
- STEP3：ログインが完了します
※ これまで通り、ID・パスワード用いたログインも可能です。
※ 端末の種類やバージョンによって操作が異なる場合がございます。
※ エラー画面が表示されたり、うまくログインできない方は 「パスキーでログインできない」をご確認ください。
(3) パスキーの登録を解除する
- STEP1：三越伊勢丹アプリのマイページを開きます
- STEP2：パスキーの設定・解除 > パスキーの解除を選択します
- STEP3：パスキーの削除が完了します。
※ 解除の前にログインが必要になる場合があります。必ず現在アプリでログインしているものと同じIDでログインしてください。
※ エラー画面が表示されたり、うまく解除できない方は 「パスキーの削除ができない」をご確認ください。
３．よくある質問
Q1. パスキーを登録できない
Q. パスキーの登録ボタンが表示されません
A. ご利用の端末はパスキーのご利用ができない端末の可能性があります。推奨環境と端末の設定をご確認ください。
Q. 登録しようとした際に端末から設定を促すメッセージが表示されてしまいます
A. ご利用の端末はパスキーをご利用いただくための設定が不足している可能性がございます。端末の案内に沿って設定を変更したのちに再度お試しください。
※端末の設定に関しては「端末の設定について」をご確認ください。
Q2. パスキーでログインできない
Q. パスキーのログインボタンが表示されません
A. ご利用の端末はパスキーのご利用ができない端末の可能性があります。推奨環境と端末の設定をご確認ください。
Q. ログインしようとした際に端末から設定を促すメッセージが表示されてしまいます
A. ご利用の端末はパスキーをご利用いただくための設定が不足している可能性がございます。端末の案内に沿って設定を変更したのちに再度お試しください。
※端末の設定に関しては「端末の設定について」をご確認ください。
Q. 生体認証やPINの入力を行ったがエラー画面に遷移してしまいます
A. 一度設定したパスキーが解除されている可能性があります。ID・パスワードでログインし、再度パスキーの登録を行ってください。
Q3. パスキーの解除ができない
Q. パスキーの削除ができません
A. 通信の不良など一時的な不調が発生している可能性があります。時間を空けて再度お試しください。
Q. 解除したはずのパスキーがログイン時に表示されてしまいます
A. 三越伊勢丹側の情報は問題なく削除されておりますが、端末側に設定情報が残っている可能性がございます。お手持ちのパスワード管理アプリで該当の情報を削除してください。
※ 操作方法は右記のリンクよりご確認ください。 (iPhone / iPadはこちら / Androidはこちら)
Q4. その他
Q. パスキー登録済みのデバイスを紛失してしまいました
A. 以下の手順でアカウントの復旧を行ってください
1.別デバイスから三越伊勢丹アプリにID・パスワードでログイン
2.マイページからパスキーの登録を解除（紛失デバイスのパスキーを無効化）
3.新しいデバイスで再度パスキーを登録
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